Ako pomôže mobilná aplikácia Vášmu biznisu? Tu je Top 10 výhod.

Nárast používania mobilných aplikácií je neuveriteľný a nevykazuje žiadne známky spomalenia. Pôsobivých 87% používateľov smartfónov trávi čas v aplikáciách, a takmer polovica otvorí aplikáciu viac ako 11-krát denne. Posun smerom k mobilnému nakupovaniu mení spotrebiteľské skúsenosti a následne aj komerčné prostredie.

Ak ju firma ešte nemá, môže vývoj aplikácie nadviazať silnejšie spojenie s týmito zákazníkmi a zvýšiť predaj produktov, alebo služieb. Rozhodnutie vytvoriť aplikáciu však treba zvážiť. Je dôležité posúdiť výhody, ktoré by mobilná aplikácia mohla priniesť, aby ste zistili, či je v súlade s vašimi súčasnými obchodnými cieľmi. Preštudujte si túto príručku pre pochopenie, ako môže byť mobilná aplikácia výhodná pre vašu firmu.

Výhody mobilných aplikácií

Optimalizácia webových stránok vašej firmy na mobilné použitie je nevyhnutná, ale nedá sa porovnať so zážitkom, ktorý ponúka špecializovaná aplikácia. Mobilné aplikácie minimalizujú rozptýlenie, ponúkajú rýchlejší prístup používateľom na cestách a sú vybavené špeciálnymi funkciami, ako sú push notifikácie a geografické označovanie. Ak uvažujete o tom, či investovať do mobilnej aplikácie pre vaše podnikanie, zvážte nasledujúce výhody, ktoré môžu prevážiť investíciu času a zdrojov potrebných na vývoj vlastnej aplikácie.

Mobilné aplikácie sú pre firmy nápomocné mnohými spôsobmi a umožňujú im:

Vytvoriť robustnejšiu identitu značky
Zlepšiť spojenie so zákazníkmi
Poskytnúť zákazníkom dodatočnú hodnotu
Zvýšiť úroveň angažovanosti zákazníkov
Vytvoriť personalizovaný marketingový kanál
Zlepšiť interakcie so zákazníkmi
Dominovať vo svojom odvetví
Využiť silu platforiem sociálnych médií
Posilniť lojalitu zákazníkov
Zosilniť generovanie príjmov

1. Vytvoriť robustnejšiu identitu značky

Vývoj mobilnej aplikácie môže výrazne posilniť identitu značky vašej firmy. Vďaka premyslenému dizajnu a strategickej komunikácii funguje mobilná aplikácia ako zástupca vašej značky. Zabezpečuje včasné poskytovanie služieb zákazníkom a posilňuje záväzok vašej značky k spoľahlivosti a kvalite.

Navyše mobilná aplikácia nie je len nástrojom na zapojenie zákazníkov; je tiež cenným zdrojom poznatkov. Analýzou údajov z aplikácií získate hlbšie pochopenie svojej zákazníckej základne, čo vám umožní prispôsobiť vašu značku tak, aby lepšie vyhovovala ich potrebám. Napríklad opakujúce sa témy v zákazníckej diskusii vašej aplikácie môžu ukázať oblasti na zlepšenie produktov alebo služieb, čo priamo vedie k zlepšeniu zákazníckeho zážitku a vnímania značky.

2. Zlepšiť spojenie so zákazníkmi

Mobilné aplikácie poskytujú dynamický spôsob oslovenia zákazníkov kdekoľvek sa nachádzajú. Prostredníctvom push notifikácií môžete používateľov informovať o prebiehajúcich propagačných akciách, exkluzívnych ponukách a ďalších zaujímavých aktualizáciách, čím zabezpečíte, že vaša činnosť zostane v ich hlave, aj keď aktívne neuvažujú o vašej značke. Vďaka integrácii geografického označovania môže vaša aplikácia ponúkať personalizované interakcie zákazníkom, ktorí sa nachádzajú v blízkosti vášho fyzického obchodu (ak ho máte).

Zatiaľ čo tradičné kanály, ako sú sociálne médiá, e-mail alebo vaše webové stránky, sú účinné pre spojenie so zákazníkmi, mobilná aplikácia otvára nové a lepšie možnosti. Vzhľadom na prevládajúce používanie smartfónov môže byť mobilná aplikácia priamejšou cestou k vášmu publiku, pretože umožňuje zobraziť Vaše správy bez rozptýlenia. Upozornenia z vašej aplikácie môžu upútať pozornosť vašich zákazníkov v priestore, ktorý je menej preplnený a konkurencieschopný, čo podporuje zmysluplnejšie interakcie.

Používatelia trávia v mobilných aplikáciách 7x viac času ako v mobilných prehliadačoch.

85% spotrebiteľov uprednostňuje nakupovanie v mobilnej aplikácii, ako v prehliadači.

3. Poskytnúť zákazníkom dodatočnú hodnotu

Na dnešnom konkurenčnom trhu je dôležité dôsledne poskytovať hodnotu svojim zákazníkom. Mobilná aplikácia môže zmeniť hru pri poskytovaní zážitku z nakupovania. Môžete napríklad ponúknuť filtre s rozšírenou realitou (AR) pre virtuálne odskúšanie vo vašom odevnom podnikaní, alebo zjednodušte proces pre B2B klientov, aby mohli jednoduchšie spravovať svoje predplatné SaaS. Zlepšenie dostupnosti vašich ponúk môže výrazne zvýšiť zákaznícku podporu pre vašu značku.

Je dôležité si uvedomiť, že nákupná aplikácia by mala byť viac než len základnou kontaktnou stránkou, alebo zoznamom produktov. Zákazníci hľadajú pohodlie, áno, ale tiež túžia po niečom exkluzívnom, čo inde nenájdu. Pozrite sa na svoje produkty a služby a pouvažujte ako môže aplikácia ponúknuť väčšiu hodnotu pre vašich zákazníkov. Možno by ste mohli zaviesť špeciálne zľavy dostupné iba prostredníctvom aplikácie alebo použiť AI chatbota, aby ste zlepšili zážitok z nakupovania. Tieto jedinečné funkcie môžu urobiť vašu aplikáciu nepostrádateľnou pre vašich zákazníkov.

4. Zvýšiť úroveň angažovanosti zákazníkov

Jednotlivci trávia až sedemkrát viac času používaním mobilných aplikácií v porovnaní s mobilnými prehliadačmi. Táto inherentná výhoda zapojenia aplikácií umožňuje značkám výrazne zlepšiť interakciu so zákazníkmi. Okrem toho skutočnosť, že vaša cieľová demografická skupina pravdepodobne už stiahla vašu aplikáciu, poskytuje množstvo príležitostí na včasné a efektívne zapojenie.

Aplikácia ponúka zákazníkom rôzne metódy interakcie s vašou značkou. Pre tých, ktorí majú katalóg produktov, môže byť prospešné poskytnúť zákazníkom funkcie, ako je označovanie obľúbených položiek alebo vytváranie nákupných zoznamov. Okrem toho, začlenenie funkcie kontroly do vašej aplikácie môže zefektívniť proces získavania spätnej väzby od vašich najaktívnejších zákazníkov.

5. Vytvoriť personalizovaný marketingový kanál

Značná časť spotrebiteľov, takmer dve tretiny, predpokladá, že značky rozumejú ich individuálnym potrebám, pričom 52% očakáva, že každá ponuka bude prispôsobená špeciálne pre nich. Čakajú od vás vyšší stupeň personalizácie a mobilná aplikácia je vynikajúcim nástrojom na personalizáciu. Firmy môžu využívať nástroje optimalizácií pre mobilné zariadenia na vytváranie personalizovaných marketingových ponúk pre každého používateľa efektívne.

Mobilné aplikácie poskytujú súbor interaktívnych možností prispôsobenia, ako je sledovanie histórie nákupov, ponúkanie prispôsobených propagačných akcií a ďalšie. Vaša aplikácia môže vylepšiť používateľský zážitok pomocou odporúčacích nástrojov a funkcie rozšírenej reality (AR), napríklad virtuálne vyskúšanie rôznych farieb alebo kombinácií produktov. Mobilná aplikácia navyše uľahčuje gratulácie k významným životným udalostiam vašich zákazníkov vrátane výročí, narodenín a rôznych sviatkov, čím dodáva vašim službám osobný nádych.

6. Zlepšiť interakcie so zákazníkmi

V roku 2024 sa predpokladá, že mobilný elektronický obchod bude tvoriť 44.6% z celkového elektronického obchodu, čo predstavuje výrazný nárast oproti predchádzajúcemu roku. Adaptáciu mobilných aplikácií prebehlo najmä u mladšej demografickej skupiny, najmä medzi užívateľmi 18 až 34 rokov, ktorí dominujú medzi mobilným elektronickým nakupovaním. Títo technologicky zdatní spotrebitelia uprednostňujú interakciu so značkami prostredníctvom aplikácií, ktoré zefektívňujú nákupnú cestu bezpečným ukladaním preferovaných produktov a platobných údajov pre rýchlejšie nákupy.

Mobilné aplikácie navyše zlepšujú marketingové stratégie medzi kanálmi a umožňujú spotrebiteľom plynulý prechod z reklamy na sociálnych médiách priamo do vašej aplikácie pre bezproblémový nákupný proces. Použiteľnosť aplikácie zohráva rozhodujúcu úlohu; čím je intuitívnejšia a užívateľsky prívetivejšia, tým pozitívnejšia bude zákaznícka skúsenosť, čím sa zvýši pravdepodobnosť úspešných konverzií.

Mobilné telefóny budú v roku 2024 predstavovať 44,6% všetkých predajov v elektronickom obchode.

7. Dominovať vo svojom odvetví

Bez ohľadu na odvetvie, boj o získanie zákazníkov je intenzívny. Špičková mobilná aplikácia môže byť kľúčom k zabezpečeniu väčšieho podielu na trhu vo vašom odbore. Pre tých, ktorí hľadajú konkurenčnú výhodu na nasýtenom trhu, môže integrácia špičkových komunikačných nástrojov, ako je chatbot, do vašej aplikácie poskytnúť túto kritickú výhodu. Toto je obzvlášť dôležité pre sektory, kde vlastné aplikácie nie sú medzi konkurenciou normou.

Berte do úvahy, že neuveriteľných 85% spotrebiteľov preferujú nakupovať prostredníctvom aplikácie pred prehliadačom. V oblasti elektronického obchodu môže byť spustenie aplikácie katalyzátorom, ktorý potrebujete. Dnešní spotrebitelia očakávajú okamžitú komunikáciu, spoľahlivosť a jednoduchosť použitia. Mobilné aplikácie vynikajú v splnení týchto očakávaní, čím umožňujú značkám efektívnejšie nadviazať dominanciu vo svojich príslušných odvetviach.

8. Využiť silu platforiem sociálnych médií

Významnou výhodou mobilných aplikácií je ich schopnosť integrovať sa s rôznymi online platformami, najmä so sociálnymi médiami. Vzhľadom na to, že väčšina aktivít sociálnych médií prebieha na mobilných zariadeniach, je pre spotrebiteľov jednoduchšie zaregistrovať sa do aplikácie a nie na webovú stránku. Mnohé sociálne siete poskytujú firmám prístup k ich rozhraniam API, čo umožňuje bezproblémovú integráciu vo vašej aplikácií.

Sociálne médiá slúžia ako výkonný kanál na propagáciu vášho podnikania. Zjednodušuje proces motivácie pre značky k vytváraniu obsahu generovaného používateľmi prostredníctvom jednoduchého mechanizmu zdieľania na sociálnych sieťach. Okrem toho majú zákazníci pohodlie hľadať podporu priamo prostredníctvom sociálnych kanálov, ako je Twitter / X, alebo Facebook Messenger, vďaka možnostiam prehliadania v aplikácii.

9. Posilniť lojalitu zákazníkov

Odmeny sú vysoko účinnou metódou na podporu vernosti zákazníkov. Významná väčšina, 84% kupujúcich naznačuje, že majú sklon držať sa značiek, ktoré poskytujú vernostné schémy, a takmer polovica, 49%, pripúšťa, že v dôsledku takýchto programov minie viac. To dokazuje silnú stratégiu pre firmy na zvýšenie svojich zárobkov. Mnoho firiem upúšťa od tradičných vernostných kariet a využíva mobilné aplikácie ako priamu metódu monitorovania vernostných schém.

Mobilná aplikácia môže slúžiť rôznym účelom, ale začlenenie vernostného alebo odmeňovacieho systému môže výrazne stimulovať opakované nákupy a posilniť oddanosť zákazníkov. Poskytnite konkrétne stimuly ako odmenu za tieto opakujúce sa transakcie. Zvýšte odmeny, ako sú propagačné akcie alebo zľavy, keď zákazníci spropagujú vašu značku na sociálnych platformách. Analýza údajov z vernostnej schémy vám navyše môže pomôcť navrhnúť produkty, ktoré sú viac v súlade s preferenciami zákazníkov, a tým podporiť vrátenie sa zákazníkov.

10. Zosilniť generovanie príjmov

Mobilné aplikácie sú prínosom pre podniky aj spotrebiteľov, pretože podporujú zlepšený užívateľský zážitok, ktorý často vedie k zvýšeniu príjmov. Vďaka mobilným aplikáciám, ktoré zvyšujú cestu zákazníka, vaša marketingová investícia pravdepodobne prinesie lepšiu návratnosť. Trifecta zvýšenej angažovanosti, robustných vernostných schém a zosilneného vnímania hodnoty môžu viesť k zníženiu výdavkov na platenú reklamu a súčasne zvýšiť konverznú mieru.

Mobilné aplikácie umožňujú podnikom prehľady na správanie spotrebiteľov a prípravu pre vysoko personalizovaný zážitok z nakupovania. Využitím schopností presného zacielenia môžu firmy využiť tieto údaje na zvýšenie predaja s nižšími marketingovými nákladmi. Vzhľadom na to každý investovaný cent v užívateľskej skúsenosti môže zdvojnásobiť návratnosť, investovanie do mobilnej aplikácie sa javí ako inteligentná obchodná stratégia.

Mobilné inovácie: strategický prístup s Brosvision

Mobilné zariadenia nie sú len nástrojmi na objavovanie informácií o obľúbených značkách; stali sa neoddeliteľnou súčasťou nákupného procesu. Dobre vytvorená mobilná aplikácia môže výrazne zlepšiť celkový spotrebiteľský zážitok a podporiť spojenie so zákazníkmi vo veľkom meradle.

Pokiaľ ide o vývoj mobilnej aplikácie, zvážte partnerstvo so skúsenou agentúrou. Brosvision, agentúra, ktorá sa venuje vývojom mobilných aplikácií, sa môže pochváliť 12-ročnými skúsenosťami, vám môže pomôcť s vytvorením aplikácie podľa vašich predstáv a potrieb.